مرحبًا بكم في Sucar Ziyada. باستخدامكم متجرنا وإتمام أي طلب، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

🛒 1. الطلبات

• يرجى التأكد من صحة تفاصيل الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك الأصناف والكميات والعنوان ورقم التواصل.
• يتم تجهيز الطلبات وفق التفاصيل التي يتم اختيارها أثناء عملية الشراء.
• قد يختلف شكل أو طريقة تقديم بعض الأطباق بشكل بسيط عن الصور، مع الحفاظ على طبيعة المنتج وجودته.

🍽️ 2. المنتجات والمكونات

• يتم تحضير الأطعمة بعناية وفق الوصفة والمكونات المستخدمة في كل صنف.
• بعض الأطباق قد تحتوي على مكونات قد تسبب الحساسية مثل المكسرات، الألبان، البيض، القمح أو غيرها.
• تقع مسؤولية إبلاغنا بأي حساسية غذائية أو متطلبات خاصة على العميل قبل تأكيد الطلب.

⏰ 3. تجهيز الطلب

• تختلف مدة تجهيز الطلب حسب الصنف والكميات المطلوبة.
• قد تحتاج بعض الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرة إلى وقت تجهيز إضافي.
• سيتم التعامل مع الطلب وفق وقت التجهيز الموضح أو المتاح عند إتمام الطلب.

🚚 4. التوصيل

• التوصيل متوفر داخل دولة الكويت فقط.
• يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل.
• قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، حالة الطلب، وظروف الطريق.
• أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة المتجر، مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية، لا يُعد مسؤولية مباشرة على المتجر.
• يجب أن يكون العميل متاحًا لاستلام الطلب في العنوان المحدد.

💳 5. الدفع

• يجب إتمام عملية الدفع وفق وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
• لا يتم اعتبار الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب.

❌ 6. الإلغاء والتعديل

• يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ.
• بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو تعديله.
• بالنسبة للطلبات الخاصة أو المعدة حسب طلب العميل، قد تنطبق شروط إضافية على الإلغاء أو التعديل.

🔄 7. الاستبدال والاسترجاع

• نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود مشكلة واضحة مرتبطة بالطلب.
• في حال استلام طلب غير صحيح أو وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة.
• يتم التعامل مع كل حالة ومراجعتها بشكل منفصل للوصول إلى الحل المناسب.

📞 8. التواصل وخدمة العملاء

للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📱 96982360

⚠️ 9. تحديث الشروط

يحتفظ Sucar Ziyada بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وسيتم اعتماد النسخة المنشورة في المتجر.

آخر تحديث: سبتمبر 2026